Politique de remboursement

 

Chez AYZEN, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.

Retours sous 7 jours

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d’origine : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité propres aux produits cosmétiques, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour d’un produit ayant déjà été ouvert, testé ou utilisé.

Avant tout retour, merci de contacter notre équipe afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre. Les colis retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Nous vous invitons néanmoins à vérifier vos produits dès leur réception.

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en nous envoyant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, notre équipe prendra en charge votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Changement d’avis

Un changement d’avis est possible dans le délai de 7 jours, à condition que le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Dans ce cas, les frais d’envoi liés au retour du colis sont à la charge du client.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire à la suite d’une erreur de notre part ou d’un produit reçu endommagé ou défectueux, nous vous accompagnerons directement dans sa prise en charge.

Remboursement

Dès réception de votre retour, notre équipe vérifiera l’état des produits.

Si le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, nous vous confirmerons son acceptation et vous contacterons afin d’organiser le remboursement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande rapidement et dans les meilleures conditions.

AYZEN se réserve le droit de refuser un retour lorsque les conditions mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées.